Bei Ärger mit einem Handyvertrag, einem Online-Kauf oder einem Handwerker hilft die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale in der Wilhelmstraße 37. Sie berät montags, dienstags, donnerstags und freitags, nach vorheriger Anmeldung.
Womit Sie kommen können
Es geht um Verträge, die Sie als Verbraucherin oder Verbraucher geschlossen haben. Die Beratungsstelle nennt Telefon- und Handyverträge, Kaufverträge, Reisen, Fitnessstudios und Verträge für Strom und Gas. Typische Fälle sind:
- Eine Rechnung ist zu hoch, oder es wurde ein falscher Betrag abgebucht.
- Die Kündigung klappt nicht, oder Ihnen wurde ein Vertrag untergeschoben.
- Die Abrechnung für Strom oder Gas stimmt nicht, oder die Abschläge sind zu hoch.
- Die bestellte Ware kam falsch, kaputt oder gar nicht, oder Sie sind auf einen Fakeshop hereingefallen (ein gefälschter Laden im Internet).
- Jemand hat Ihnen an der Haustür oder am Telefon etwas verkauft.
- Sie können eine Rechnung oder eine Rate nicht bezahlen, Ihnen droht eine Energiesperre, oder ein Inkassobüro verlangt zu viel.
Was die Beratung kostet
Die erste Einschätzung Ihres Falls ist kostenlos. Eine Beratung kostet ab 20 Euro (Stand Oktober 2026).
Wer Sie berät
Die Beratungskräfte dürfen nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz in Verbraucherfragen rechtlich beraten. Die Verbraucherzentrale hat bei vielen Firmen feste Ansprechpartner. Wenn es nötig ist, vertritt sie Sie auch gegenüber dem Anbieter, und zwar ohne Gericht.
So melden Sie sich an
Ohne Anmeldung geht es nicht. Rufen Sie die Servicenummer 0211 54 22 22 11 an, montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr. Oder schreiben Sie an service@verbraucherzentrale.nrw.
Mietrecht und Energie
Für Fragen zur Miete gibt es in der Beratungsstelle eine eigene Mietrechtsberatung. Sie kostet ebenfalls 20 Euro (Stand Oktober 2026). Die Energieberatung zu Heizung, Solaranlagen, Dämmung und Schimmel ist kostenlos. Auch dafür melden Sie sich vorher über die Servicenummer an. Die nächsten Termine finden Sie in unserem Kalender.
Passend dazu: Nebenkosten prüfen: Wo Sie in Euskirchen Hilfe bekommen
Verbraucherzentrale NRW, Beratungsstelle Euskirchen
Wilhelmstraße 37, 53879 Euskirchen
Telefon: 02251 50 645-01
E-Mail: euskirchen@verbraucherzentrale.nrw
Leitung: Monika Schiffer
Geöffnet: montags und freitags 9 bis 13 Uhr, dienstags und donnerstags 13 bis 17 Uhr. Mittwochs geschlossen.
Landesweiter Telefonservice der Verbraucherzentrale NRW: 0211 54 22 22 11
Quelle: Verbraucherzentrale NRW, Beratungsstelle Euskirchen.